Comment résilier une offre de cartes de groupe entreprise (et ce qui se passe ensuite)

Réponse rapide : oui, vous pouvez résilier une offre de cartes de groupe entreprise à tout moment. Le propriétaire de l'équipe annule le renouvellement sur la page Équipe, et l'équipe reste active jusqu'à la fin de l'année payée. Vous pouvez réactiver le renouvellement d'ici là. La période non utilisée n'est pas remboursée, sauf lorsque la loi l'exige, et vos droits légaux ne sont pas affectés.

Les budgets évoluent, les équipes se réorganisent, et parfois un outil n'est tout simplement plus nécessaire. Avant de résilier, mieux vaut savoir ce qu'il advient de vos collègues, de leurs cartes et des sommes déjà payées.

Ce guide explique comment résilier une offre de cartes de groupe entreprise sur SignThisCard, ce qui change pour les membres, comment fonctionnent les remboursements et ce qui se passe si un paiement de renouvellement échoue. Pour comprendre le fonctionnement des comptes équipe, consultez notre présentation des cartes de groupe pour les entreprises.

Peut-on résilier l'offre entreprise à tout moment ?

Oui. Le propriétaire peut annuler le renouvellement à tout moment, et l'équipe continue de fonctionner jusqu'à la fin de l'année déjà payée. Rien ne s'arrête le jour où vous résiliez.

Les offres équipe sont uniquement annuelles et se renouvellent automatiquement. Résilier empêche le prochain renouvellement. Cela ne met pas fin à l'année en cours de manière anticipée.

Seul le propriétaire gère la facturation : lui seul peut donc résilier. Les administrateurs peuvent inviter et retirer des personnes, mais ils ne peuvent ni arrêter ni réactiver le renouvellement.

Comment annuler le renouvellement ?

Ouvrez la page Équipe en tant que propriétaire et annulez le renouvellement. Cela prend moins d'une minute.

1. Connectez-vous avec le compte du propriétaire.
2. Ouvrez la page Équipe.
3. Choisissez d'annuler le renouvellement.
4. Notez la date de renouvellement affichée : c'est à cette date que se termine l'année payée.
5. Prévenez vos organisateurs, pour qu'ils puissent terminer les cartes en cours.

La page Équipe affiche les places utilisées, la date de renouvellement et vos factures : c'est le bon moment pour télécharger les factures en PDF dont le service financier a encore besoin. Notre guide sur les factures et la TVA des offres équipe explique ce que contient chaque facture.

Peut-on changer d'avis et réactiver l'offre ?

Oui. Le renouvellement peut être réactivé depuis la page Équipe. Si le budget est finalement accordé ou si la résiliation était une erreur, le propriétaire le réactive simplement.

À notre avis, réactiver est préférable à résilier puis recréer une équipe plus tard. Vous conservez ainsi vos membres, leurs rôles et votre nombre de places.

Faut-il résilier, ou simplement réduire le nombre de places ?

Si vous voulez encore que quelques personnes créent des cartes, réduisez le nombre de places plutôt que de résilier. Une réduction prend effet au renouvellement suivant, tout comme une résiliation.

N'oubliez pas que seules les personnes qui créent des cartes ont besoin d'une place. Signer est toujours gratuit : une offre plus petite, limitée aux RH et aux office managers, peut donc suffire pour toute l'entreprise. Notre guide des tarifs pour les entreprises indique le prix par place à chaque palier.

Que deviennent les membres et leurs cartes ?

Les cartes appartiennent à la personne qui les a créées et restent dans son propre compte. À la fin de l'offre équipe, les membres reviennent à leur formule individuelle, comme lorsqu'ils quittent une équipe.

Concrètement :

• Les cartes ne sont pas supprimées parce que l'offre entreprise a pris fin. Chaque organisateur conserve les cartes qu'il a créées.
• Les cartes envoyées s'ouvrent toujours. Les destinataires utilisent le lien de la carte finale qu'ils ont reçu ; ils n'ont jamais eu besoin de compte.
• Ce que les membres peuvent créer ensuite dépend de leur propre formule : gratuite, carte à l'unité, Plus ou Unlimited.
• Personne ne peut reprendre la carte d'une autre personne. Seul le créateur d'une carte peut la sceller, l'envoyer ou en supprimer des messages.

Faites le point avant la fin de l'année payée

Comme chaque carte n'est gérée que par son créateur, un peu d'anticipation évite les oublis :

1. Demandez aux organisateurs de sceller et envoyer les cartes presque prêtes.
2. Pour les cartes prévues après la date de fin, convenez de qui s'en chargera et avec quelle formule.
3. Suggérez de télécharger un PDF des cartes importantes en souvenir. Notre guide pour imprimer une carte de groupe ou l'enregistrer en PDF explique comment faire.

Le propriétaire ne peut pas quitter l'équipe. S'il quitte l'entreprise plutôt que de résilier, contactez SignThisCard pour transférer la propriété.

Serons-nous remboursés en cas de résiliation ?

En général pas pour la période non utilisée. Annuler le renouvellement ne donne pas lieu au remboursement du reste de l'année payée, sauf lorsque la loi l'exige. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

SignThisCard n'applique pas de règle générale « aucun remboursement ». Si vous pensez avoir droit à un remboursement, par exemple parce qu'un problème est survenu, expliquez ce qui s'est passé via la page de contact et l'équipe examinera votre demande. Aucun remboursement n'est promis à l'avance.

Notre guide général sur le remboursement des cartes de groupe explique le traitement des demandes de remboursement pour l'ensemble des formules SignThisCard.

Pour éviter de payer une année dont vous ne voulez pas, programmez un rappel dans votre agenda quelques semaines avant la date de renouvellement. Stripe envoie aussi des rappels de renouvellement par e-mail avant le prélèvement.

Que se passe-t-il si un paiement de renouvellement échoue ?

Vous bénéficiez d'un délai de grâce de 7 jours. Passé ce délai, les membres reviennent à leur propre formule et les invitations sont bloquées jusqu'à ce que le paiement aboutisse.

Un échec de paiement n'équivaut pas à une résiliation. Voici le déroulement :

1. Stripe tente de prélever le paiement de renouvellement sur la carte enregistrée.
2. En cas d'échec, Stripe envoie par e-mail un avis d'échec de paiement avec un lien pour mettre à jour la carte sur une page hébergée par Stripe.
3. Pendant 7 jours, l'équipe fonctionne normalement.
4. Au bout de 7 jours, les membres reviennent à leur propre formule et les invitations sont bloquées.
5. Dès que le paiement aboutit, l'offre équipe fonctionne de nouveau.

Les causes fréquentes sont une carte d'entreprise expirée, un nouveau numéro de carte après une opposition pour fraude, ou un plafond de dépenses. Si le service financier remplace la carte de l'entreprise, mettez-la à jour avant le renouvellement.

Si vous ne vouliez pas du tout renouveler, annulez le renouvellement plutôt que de laisser le paiement échouer. C'est plus clair pour tout le monde et cela évite la confusion du délai de grâce.

Erreurs courantes lors d'une résiliation

• Demander à un administrateur de résilier. Seul le propriétaire peut le faire.
• S'attendre à ce que l'équipe s'arrête immédiatement. Elle fonctionne jusqu'à la fin de l'année payée.
• Laisser des cartes non envoyées. Les organisateurs doivent sceller et envoyer leurs cartes avant la fin de l'offre.
• Compter sur un échec de paiement pour résilier. Annulez plutôt le renouvellement en bonne et due forme.
• Oublier les factures. Téléchargez-les depuis la page Équipe pendant que vous y êtes.

Points clés à retenir

• Le propriétaire de l'équipe peut annuler à tout moment le renouvellement d'une offre équipe SignThisCard sur la page Équipe.
• L'équipe reste active jusqu'à la fin de l'année payée, et le renouvellement peut être réactivé.
• Les cartes appartiennent à leurs créateurs et restent dans leur propre compte après la fin de l'offre.
• La période non utilisée n'est pas remboursée, sauf lorsque la loi l'exige ; les droits légaux ne sont pas affectés.
• Un paiement de renouvellement qui échoue bénéficie d'un délai de grâce de 7 jours avant que les membres reviennent à leur propre formule et que les invitations soient bloquées.

Questions fréquentes

Peut-on résilier l'offre entreprise à tout moment ?

Oui. Le propriétaire de l'équipe peut annuler le renouvellement à tout moment sur la page Équipe. L'équipe reste active jusqu'à la fin de l'année déjà payée : les organisateurs peuvent donc continuer à créer et envoyer des cartes jusque-là. Vous pouvez réactiver le renouvellement si vous changez d'avis.

Qui peut résilier une offre équipe SignThisCard ?

Uniquement le propriétaire de l'équipe. Il achète les places et gère la facturation. Les administrateurs peuvent inviter et retirer des membres, mais ne peuvent ni annuler ni réactiver le renouvellement. Si le propriétaire quitte l'entreprise, contactez SignThisCard pour transférer la propriété plutôt que de résilier l'offre.

Perd-on nos cartes en cas de résiliation ?

Non. Les cartes appartiennent à la personne qui les a créées et restent dans son propre compte. Les cartes déjà envoyées s'ouvrent toujours depuis le lien de la carte finale. Après la fin de l'offre, ce que chaque membre peut créer dépend de sa propre formule individuelle.

Peut-on être remboursé du reste de l'année ?

Annuler le renouvellement ne donne pas lieu au remboursement de la période non utilisée, sauf lorsque la loi l'exige, et vos droits légaux ne sont pas affectés. Il n'existe pas de règle générale « aucun remboursement ». Si vous pensez qu'une somme vous est due, expliquez la situation via la page de contact de SignThisCard. Aucun remboursement n'est promis à l'avance.

Que se passe-t-il si notre paiement de renouvellement échoue ?

Un délai de grâce de 7 jours s'applique. Stripe envoie par e-mail un avis d'échec de paiement avec un lien pour mettre à jour la carte. Si le paiement n'a toujours pas abouti au bout de 7 jours, les membres reviennent à leur propre formule et les invitations sont bloquées jusqu'à ce que le paiement réussisse.

Peut-on relancer l'offre équipe après l'avoir résiliée ?

Oui : avant la fin de l'année payée, vous pouvez réactiver le renouvellement depuis la page Équipe. Vos membres, leurs rôles et votre nombre de places restent alors inchangés. C'est plus simple que de laisser l'offre expirer et de tout reconfigurer plus tard.

Conclusion

Vous pouvez résilier une offre de cartes de groupe entreprise quand vous le souhaitez : le propriétaire arrête le renouvellement sur la page Équipe, l'équipe continue de fonctionner jusqu'à la fin de l'année payée, et les cartes de chacun restent en sécurité dans leur propre compte.

Si vous réexaminez votre offre, le propriétaire peut gérer le renouvellement et les places sur la page Équipe. Pour toute question de remboursement ou tout cas particulier, contactez SignThisCard.